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遠隔サポートのメリットとはデメリット

遠隔サポートには良い点もあればデメリットになるようなこともあります。
そこで今回は、それぞれについてお話していきます。
○ユーザーにとっての遠隔サポートにおけるメリット
何かパソコンで困ったことがあっても、家に作業員を呼ぶ手間もありませんし、反対にユーザーが店舗に訪れる必要もありません。
気軽にサポートを受けられる対象となるサービスやデバイスの作用に不慣れでも、トラブルを解決できるのです。
○ユーザーにとってデメリットになることとは?
プライバシーの観点からいうと、対象となるデバイスやサービスを、オペレーターが遠隔で操作することに不安を感じる方もいらっしゃいます。
○オペレーター側が遠隔サポートで得られる利点とは
遠隔サポートにおいて得するのはユーザーばかりではありません。
顧客側も問題点を正しく把握することができ、的確にサポートしていけるものです。
お客さんとのやりとりにも時間がかからず、作業時間も短時間で済ませることができます。

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